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Control interno como herramienta indispensable para
mejorar la gestión integrada en la Empresa de
transporte Seurtrans S. A de Santo Domingo de los
Tsáchilas
Internal control as an essential tool to improve integrated
management in the transport company Seurtrans S. A de Santo
Domingo de los Tsáchilas
Lorena Fernanda Cusme Vélez1, Paola Alexandra Paredes Del Valle1, Diana Carolina Loor Pin1
1Instituto Superior Universitario Japón, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9783-1219
paparedesd@itsjapon.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-4280-5088
dcloorp@itsjapon.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-0518-7300
Correspondencia: lcusme@itsjapon.edu.ec
Recibido: 10/05/2024
Aceptado: 25/06/2024
Publicado: 05/08/2024
Resumen
El control interno, definido como un proceso diseñado para garantizar la operación adecuada
de una empresa y preservar sus recursos evitando pérdidas que perjudiquen la rentabilidad,
es fundamental para la gestión eficiente de cualquier organización. Este estudio tiene como
objetivo determinar la importancia del control interno como herramienta indispensable para
la mejora de la gestión integrada dentro de la Empresa de Transporte Seurtrans S. A, ubicada
en Santo Domingo de los Tsáchilas. Para ello, se utilizó un método cuantitativo con un
diseño no experimental, encuestando a 30 trabajadores mediante un cuestionario de 12
preguntas basado en el modelo COSO. Los resultados obtenidos revelaron la urgente
necesidad de implementar mejoras en el control interno para permitir una correcta
evaluación de posibles daños financieros y establecer un eficiente sistema de flujo de
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información dentro de la entidad, lo que facilitaría la toma de decisiones beneficiosas para
la organización. Finalmente, se concluyó que la implementación correcta del sistema de
control interno propuesto garantiza la eficacia y el cumplimiento de los objetivos
empresariales, salvaguardando sus recursos y promoviendo una mejora continua en sus
operaciones y procesos, proporcionando así una seguridad razonable a los miembros de la
organización.
Palabras clave: Control interno, COSO, financiero, objetivos empresariales.
Abstract
Internal control, defined as a process designed to guarantee the proper operation of a
company and preserve its resources by avoiding losses that harm profitability, is essential
for the efficient management of any organization. This study aims to determine the
importance of internal control as an indispensable tool for improving integrated management
within the Transport Company Seurtrans S. A, located in Santo Domingo de los Tsáchilas.
To do this, a quantitative method with a non-experimental design was used, surveying 30
workers using a 12-question questionnaire based on the COSO model. The results obtained
revealed the urgent need to implement improvements in internal control to allow a correct
evaluation of possible financial damages and establish an efficient information flow system
within the entity, which would facilitate the making of beneficial decisions for the
organization. Finally, it was concluded that the correct implementation of the proposed
internal control system guarantees the effectiveness and fulfillment of business objectives,
safeguarding its resources and promoting continuous improvement in its operations and
processes, thus providing reasonable security to the members of the organization.
Keywords: Internal control, COSO, financial, business objectives.
Introducción
El control interno se define como un proceso diseñado para garantizar la operación adecuada
de una empresa, así como también preservar sus recursos evitando pérdidas que perjudiquen
la rentabilidad, ayudando a focalizar desviaciones que pueden evitar el cumplimiento de sus
objetivos, siendo así un componente esencial para el éxito y sostenibilidad de cualquier
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empresa. Además, el proceso de control interno debe ser ejecutado por el directorio, la
gerencia y el personal, es decir, toda la empresa. [1]
Sin embargo, en la actualidad el entorno empresarial está marcado por inestabilidades esto
como consecuencia del desconocimiento sobre cómo llevar a cabo la implementación de un
sistema de control interno. De la misma manera, existen dificultades administrativas y
económicas dentro de las empresas debido a que los líderes empresariales no le brindan la
importancia necesaria a la urgencia de implementar este sistema. [2] Según menciona
Mengmeng, (2020) se evidencio mediante un estudio un quiebre en el 70% de empresas
privadas radicadas en Estados Unidos debido a la ausencia de un control eficaz. [3]
Es por ello que, llevar a cabo un buen control interno ayuda significativamente a un mejor
aprovechamiento de todos los recursos administrativos logrando así un equilibrio y una
estabilidad financiera que permite el incremento de la productividad dentro de la
organización, en tal instancia Chacon (2020) destaca que las empresas que promocionen el
control interno podrán conocer con certeza la realidad de las mismas, ya que se puede
verificar que se cumplan los controles para tener una adecuada visión sobre su gestión
resultando práctico para evaluar la eficiencia y productividad de las operaciones, así como
también, la confiabilidad de los informes financieros o el cumplimiento de reglas y normas
establecidas, para garantizar principalmente el logro de los objetivos empresariales. [4];[5]
De igual manera, esto contribuye a que se disminuya drásticamente los errores humanos que
se encuentran relacionados con pérdidas financieras provocando un retraso o impedimento
en el cumplimiento de los objetivos de la entidad, es por ello que, es de suma importancia
llevar adecuadamente un buen control interno para salvaguardar los recursos de la empresa.
[6]
Cabe destacar que, se ha identificado un marco del control interno denominado Comité de
Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway (COSO), mismo que nos brinda
una estructura que ayuda a las empresas a ejecutar de manera adecuada el control interno.
Dicho COSO se encuentra conformado por 5 componentes que abordan temáticas
trascendentales como un buen ambiente de control, la correcta evaluación de riesgos,
actividades de control, una eficiente información y comunicación y por último actividades
de monitoreo. [7]
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Bajo esta circunstancia, la presente investigación tuvo como objetivo determinar la
importancia del control interno como herramienta indispensable para la mejora de la gestión
integrada dentro de la Empresa de transporte Seurtrans S. A de (Santo Domingo de los
Tsáchilas)., para ello se utilizó una metodología no experimental de enfoque cuantitativo
empleando una técnica de encuestas, mismas que permitieron conocer sobre el impacto que
ocasiona dentro de las empresas un correcto control interno. [8]
Metodología
El método utilizado en esta investigación, se aplicó un diseño no experimental, como lo
explican Hernández y Mendoza (2018), quienes indican que este tipo de estudios se llevan a
cabo sin manipular deliberadamente variables, observando únicamente los fenómenos en su
entorno natural para su análisis. En este contexto, se utilizó un método cuantitativo que se
basa en medir las características de los fenómenos sociales. [9]
Población
La población de estudio estuvo compuesta por 30 miembros de la Empresa de Transporte
Seurtrans S.A, situada en las intersecciones de las calles Av. Esmeraldas y Cesar Fernández
en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. La investigación procedió tras obtener el
consentimiento necesario a través de una petición formal dirigida al gerente general de la
empresa, lo cual permitió llevar a cabo este estudio.
Materiales
Para ejecutar dicha investigación en primera instancia se realizó una búsqueda bibliográfica
sobre los métodos adecuados para una correcta implementación del control interno, para ello
se llevó a cabo una encuesta indagatoria compuesta por un cuestionario de 12 preguntas
basadas en la metodología COSO, mismas que permitieron determinar el nivel de
conocimiento de la población analizada sobre la importancia de implementar dicha gestión.
Resultados
A medida que una empresa crece, se vuelve crucial implementar un sólido sistema de control
interno. Con el aumento de tamaño, múltiples propietarios, numerosos empleados y
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delegación de tareas, la parte administrativa tiende a perder el control sobre los procesos de
las empresas. Es aquí donde se hace necesario un sistema de control interno sofisticado,
adaptado a las necesidades específicas, para garantizar la prevención de fraudes, errores o
pérdidas, o al menos para minimizar el riesgo de estos eventos. [10]
Resultados
Es por ello que se realizó una encuesta dentro de la empresa de transporte Seurtrans S. A
(Santo Domingo de los Tsáchilas), que nos permite conocer con mayor claridad el impacto
que genera el desconocimiento que existe entre los miembros de la organización sobre la
importancia de un control interno adecuado que permita generar un aporte positivo.
Figura 1. Control interno
Al preguntarle a los miembros de la empresa de transporte Seurtrans S. A (Santo Domingo
de los Tsáchilas) sobre la familiaridad que poseen por el significado de Control Interno
[Figura 1], se logró determinar qué 12 de los 30 trabajadores si tiene conocimiento sobre el
tema lo que equivale al 40% de encuestados, sin embargo, el restante 40% correspondiente
a 12 trabajadores más contestaron que no tienen ningún conocimiento del tema mencionado
aunque si les resulta familiar el termino, por otro lado, también se evidencio un total
desconocimiento del tema por parte de 6 trabajadores de la empresa lo que equivale al 20%.
Tales resultados indican que es un serio problema para la empresa debido a que la mayoría
de sus colaboradores no tienen del todo claro la importancia que genera el control interno
para alcanzar sus objetivos empresariales.
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Figura 2. Eficiencia del control interno
En base a los resultados obtenidos luego de la encuesta realizada a 30 trabajadores de la
empresa de transporte Seurtrans S. A (Santo Domingo de los Tsáchilas) sobre si existe un
control interno eficiente dentro de su organización se obtuvieron los siguientes resultados
[Figura 2], donde solo 2 trabajadores respondieron que, si lo que equivale al 7% de la
población, por otro lado, el 40% de empleados es decir 12 de ellos menciono que no existe
un buen control interno en la empresa y el 53% restante comenta que no tiene conocimiento
alguno sobre la eficacia de dicho control interno. Por tal razón estos datos nos evidencian la
urgencia que tiene la empresa en implementar un buen sistema de control que sea viable
tanto para los trabajadores como para la organización empresarial.
Figura 3. Estandarización de documentos financieros
Indagando sobre el conocimiento de la importancia de una estandarización de documentos
financieros dentro de la empresa de transporte Seurtrans S. A (Santo Domingo de los
Tsáchilas) [Figura 3] se logró constatar que el 47% de los encuestados mencionan que, si es
prioritario llevar a cabo esta acción, aun así, existe un desconocimiento bastante grande por
parte del 47% de trabajadores de la organización y una minoría compuesta por el 6% que
indica que no es de gran importancia realizar dicha estandarización. Es así, que estos datos
dan a conocer que dentro de la organización no se le está dando la importancia adecuada a
7%
40%
53%
Si
No
Desconoce
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dicha gestión por lo que probablemente los procedimientos uniformes para la preparación,
presentación y registro de información financiera no se estén llevando de manera adecuada.
Figura 4. Interés de directivos en el reconocimiento, empleo y seguimiento de los riesgos encontrados en la
entidad
Cuando se preguntó a los trabajadores de la empresa de transporte Seurtrans S. A (Santo
Domingo de los Tsáchilas) sobre si existe un interés y compromiso por parte de los miembros
directivos de la empresa en el reconocimiento, empleo y seguimiento de los riesgos
financieros encontrados en la entidad [Figura 4], un 40% de la población indicó que
efectivamente si existe tal compromiso, mientras que el 10% informó que no se está dando
el seguimiento necesario a dicho problema, por ultimo un 50% de encuestados manifiesta no
conocer sobre el compromiso del sector directivo en ese ámbito. Por lo que, se hace alusión
que si bien es cierto un pequeño porcentaje hace referencia a que no se le da la importancia
necesaria, la mayoría de la población no se encuentra informada sobre las decisiones y
compromisos que se toman dentro de la empresa.
Figura 5. Planes de contingencia en el área contable
Otra de las preguntas realizadas a los trabajadores de la empresa de transporte Seurtrans S.A
(Santo Domingo de los Tsáchilas) fue, si existe un plan de contingencia dentro de área
contable que permita tener precauciones para posibles emergencias [Figura 5], en donde el
40%
10%
50%
Si
No
Desconoce
43%
30%
27% Si
No
Desconoce
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43% de la población respondió que efectivamente la organización cumple con lo
mencionado, sin embargo el 30% contesto que no se cuenta con dicho plan dentro del área
de contabilidad y el 27% restante menciona que desconoce de esa información. Por lo que
en base a los resultados se puede deducir que la empresa si está equipada con dicho plan
preventivo sin embargo no existe una comunicación efectiva entre los operarios de la
empresa.
Figura 6. Registros históricos o estadísticos
Al encuestar a los trabajadores de la empresa de transporte Seurtrans S.A (Santo Domingo
de los Tsáchilas) sobre si la entidad posee registros históricos y/o estadísticos que
proporcione una perspectiva para especificar la probabilidad de ocurrencia de riesgos [Figura
6], a lo que el 30% de estos respondió que no se cuenta con tal información archivada dentro
de los registros y el 70% menciona que desconoce sobre la existencia de tales datos. Lo que
nos lleva a deducir la urgencia de implementar un sistema que permita guardar archivos
necesarios que proporcionen una perspectiva sobre la probabilidad de ocurrencia de riesgos
específicos.
Figura 7. Capacidad de actuación frente a algún riesgo
Al momento de preguntar a los trabajadores de la empresa de transporte Seurtrans S.A (Santo
Domingo de los Tsáchilas) si el equipo directivo cuenta con la capacidad necesaria para
0%
30%
70%
Si
No
Desconoce
60%
5%
35% Si
No
Desconoce
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actuar correctamente ante un posible riesgo financiero [Figura 7], un 60% de ellos indico
que los miembros del directorio si están aptos para enfrentar cualquier amenaza que pueda
presentarse en el ámbito financiero, aunque un 5% opina que no se están del todo capacitados
para cubrir este tipo de peligro, el resto del porcentaje es decir 35% destaca que no tiene
ningún conocimiento sobre las habilidades de las personas que se encuentran al frente de la
organización. En base a estos datos determinamos que la gran mayoría confía en las aptitudes
de los directivos, por lo que, la empresa se encuentra protegida en este aspecto ya que al
parecer sus miembros están comprometidos en actuar de manera oportuna ante cualquier
evento negativo.
Figura 8. Controles en el área contable
En razón de las respuestas obtenidas por los trabajadores de la empresa de transporte
Seurtrans S.A (Santo Domingo de los Tsáchilas) cuando averiguamos sobre si la dirección
cuenta con controles establecidos en el área contable para la detección oportuna de riesgos
[Figura 8], en donde el 33% es decir 10 encuestados dicen que por parte de la dirección si
cuentan con controles dispuestos para el área contable, mismo que permiten detectar errores
de manera eficiente, aun así un pequeño porcentaje del 10% hace referencia a que no se tiene
dichos controles y por último en mayor proporción un 57% se refiere a que no tiene
conocimiento si dentro de contabilidad existe tal control. Lo que nos lleva a deducir que
seguramente no se está estableciendo de manera adecuada el control de riesgos en el área
financiera.
33%
10%
57%
Si
No
Desconoce
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Figura 9. Sistema de registro de operaciones
En base a las respuestas conseguidas al encuestar a trabajadores de la empresa de transporte
Seurtrans S.A (Santo Domingo de los Tsáchilas) acerca de si el área contable se encuentra
equipada con un sistema automatizado para el registro de sus operaciones [Figura 9], por
ende las respuestas fueron que el 40% refiere que en realidad si tiene el área contable este
tipo de sistema, aun así un 5% manifiesta que no se encuentra equipado adecuadamente en
este sentido y finalmente el 55% dice no estar al tanto de la implementación de dicho sistema.
Por lo que se deduce que el área contable si cuenta con dicho sistema sin embargo no está
siendo manejado de manera adecuada por eso existe una gran falta de conocimiento.
Figura 10. Plan de acción correctiva para irregularidades
Al momento de consultar a los trabajadores de la empresa de transporte Seurtrans S.A (Santo
Domingo de los Tsáchilas) si dentro de la entidad existe algún plan de acción con medidas
correctivas para las irregularidades encontradas y además estas se informan de manera
oportuna [Figura 10], por lo que contestaron el 27% de estos que si existe esta planeación,
pero el 30% indico que la empresa no cuenta con tal medida correctiva y que no se informa
debidamente y la gran mayoría es decir el 43% opina que no tiene conocimiento alguno
sobre dicha pregunta. En tanto se puede evidenciar la urgencia de implementar un plan de
mejoras que atienda oportunamente estas necesidades y que además proporcione un canal
seguro de información.
40%
5%
55%
Si
No
Desconoce
27%
30%
43%
Si
No
Desconoce
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Figura 11. Canales de comunicación adecuado
Otra pregunta realizada a los trabajadores de la empresa de transporte Seurtrans S. A (Santo
Domingo de los Tsáchilas) fue si los canales de comunicación entre la administración y el
área contable son los adecuados [Figura 11], en donde se obtuvo como respuestas que el
45% de encuestados puntualiza que si se tiene un mecanismo de comunicación adecuado,
aun así el 7% sigue opinando todo lo contrario, es decir, que el canal de comunicación no es
el adecuado y por ende no existe ningún flujo de información, por ultimo un 48% de la
población emite un criterio desconocido al momento de responder a esta pregunta. En tal
instancia se entiende que probablemente si exista un flujo de comunicación eficiente, aun
así, este no cubre todas las necesidades requeridas por la empresa.
Figura 12. Metas y objetivos de la institución
Finalmente, como ultimo cuestionamiento a los trabajadores de la empresa de transporte
Seurtrans S. A (Santo Domingo de los Tsáchilas) se mencionó sobre si el trabajo que se
desempeña en el área contable está vinculada al cumplimiento con las metas y objetivos de
la institución, en donde un porcentaje minoritario del 20% opina que si se cumple con dichos
objetivos, sin embargo el 24% indica que no se está llevando un adecuado trabajo por parte
de esta área y la gran mayoría determina no conocer absolutamente nada sobre si estas
decisiones influyen en el cumplimiento de metas para la organización. Si bien es cierto es
de vital importancia que cada área de la empresa ayude a cumplir con los objetivos aun así
45%
7%
48%
Si
No
Desconoce
20%
24%
56%
Si
No
Desconoce
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mediante este esquema se observa que dicho grupo posiblemente necesite una medida
inmediata de reajuste que permita lograr los objetivos en común por parte de la entidad.
Discusión
En este estudio se analizó la necesidad de implementar medidas correctivas en el área de
contabilidad y sistema directivo de la empresa de transporte Seurtrans S. A (Santo Domingo
de los Tsáchilas) y como el control interno ayudaría a mejorar su funcionamiento y eficacia,
debido a que se ha observado un sinnúmero de empresas grandes y medianas que de manera
abrupta han dejado de ser viables. Algunas han quebrado, otras están en proceso de
reestructuración y otras han sido declaradas insolventes. [11]
Aun así, los resultados obtenidos en la presente investigación hacen referencia a que existe
una gran urgencia por implementar una mejora en el control interno dentro de la empresa
que permita una correcta evaluación de posibles daños financieros, así como también un
eficiente sistema de flujo de información dentro de la entidad para la adecuada toma de
decisiones que beneficien a la organización, de igual manera se debe implementar un plan
de acción capaz, que permita detectar irregularidades financieras con el fin de prevenirlas y
crear un registro de datos para determinar posibles complicaciones en el futuro. [12]
En base a eso hemos comparado nuestro estudio con el realizado por López, Silva y Bordón
en la ciudad de Pilar donde analizan la incidencia del control interno en la gestión logística
de una empresa y obtienen como resultado que este sistema incide significativamente en el
área mencionada para su correcto funcionamiento y para una adecuada optimización de los
recursos de la empresa, evidenciando así que la entidad posee un control interno que evalúa
aspectos como el entorno de control, la identificación de riesgos, las actividades de control,
la gestión de la información, la comunicación, así como la supervisión y el monitoreo. [13],
[14]
Así mismo, comparando la presente investigación realizada por Díaz, Moreno, Olvera y
Osorio llevada a cabo en el cantón La Mana en donde se determina el control interno en el
logro de los objetivos de la empresa “Ferretería Noble L.G.A;” y obtuvieron como resultado
que dicha institución no cuenta con un sistema de administración idóneo lo que general un
sistema de control interno débil con múltiples deficiencias en la definición de políticas y
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procedimientos, así como en la falta de una estructura organizacional y en la claridad de las
funciones de los empleados lo cual resultó en un bajo nivel de confianza en la gestión del
riesgo, afectando el desarrollo normal de sus actividades. [15]
Todo ello de manera similar a nuestra investigación por lo que se define en la enorme
necesidad de implementar un adecuado control interno dentro de las pequeñas y medianas
empresas.
Conclusiones
Mediante la presente investigación se logró determinar el alcance que brinda la correcta
implementación del control interno como herramienta para mejorar la gestión integrada
dentro de la Empresa de transporte Seurtrans S. A de (Santo Domingo de los Tsáchilas); esto
debido a que el análisis realizado muestra la necesidad de implementar un sistema formal de
control interno fundamentado en la gestión de riesgos de acuerdo con la metodología COSO,
permitiendo así garantizar la eficacia y cumplimiento de sus objetivos, salvaguardar sus
recursos, adherirse a las regulaciones internas y externas, y alcanzar una mejora continua en
sus operaciones y procesos, proporcionando una seguridad razonable a los miembros de la
organización.
Los resultados obtenidos arrojaron un sinnúmero de mejoras que se debe realizar dentro de
la institución como lo es adecuar un sistema que permita la fluides de la comunicación para
que la toma de decisiones entre los miembros directivos y del área contable se vuelva eficaz
y de esta manera ayudar a fortalecer el ámbito financiero y directivo, además de solventar
las necesidades de acciones correctivas para futuros incidentes financieros que puedan
presentarse.
Es así como concluimos este trabajo en donde el control preventivo mediante diversas
estrategias demuestran ser un antídoto efectivo para toda organización y el cumplimiento de
objetivos empresariales.
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Los autores no tienen conflicto de interés que declarar. La investigación fue financiada por el Instituto
Superior Universitario Japón y los autores.
Copyright (2024) © Lorena Fernanda Cusme Vélez, Paola Alexandra Paredes Del Valle, Diana Carolina
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