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La influencia de los chatbots en el apoyo al aprendizaje
autónomo: Un estudio de caso en educación superior
The influence of chatbots in supporting autonomous learning:
A case study in higher education
Carla Valencia Valencia
1
1
Instituto Superior Tecnológico de Turismo y Patrimonio Yavirac, Quito, Ecuador
cvalencia@yavirac.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-9442-8698
Correspondencia: cvalencia@yavirac.edu.ec
Recibido: 04/05/2022
Aceptado: 09/09/2022
Publicado: 17/10/2022
Resumen
El presente estudio examina la influencia de los chatbots en el apoyo al aprendizaje
autónomo en el ámbito de la educación superior. A través de una revisión sistemática de
la literatura, se ha recopilado evidencia sobre el impacto de los chatbots en el proceso
educativo. Los hallazgos revelan que los chatbots tienen un potencial significativo para
mejorar la capacidad de los estudiantes para resolver problemas de manera independiente
y para aumentar su satisfacción con la experiencia de aprendizaje. Además, se observa
que los chatbots pueden promover el desarrollo de habilidades de autorregulación, como
la planificación y la gestión del tiempo, entre los estudiantes universitarios. Sin embargo,
se identifican desafíos en la implementación de los chatbots, como problemas técnicos y
preocupaciones sobre la privacidad de los datos. A pesar de estos obstáculos, los
beneficios potenciales de los chatbots en el apoyo al aprendizaje autónomo justifican su
continua investigación y desarrollo en el contexto educativo. Se destaca la importancia
de la colaboración entre investigadores, educadores y desarrolladores de tecnología para
maximizar el potencial transformador de los chatbots en la educación superior. Se subraya
la necesidad de realizar más investigaciones empíricas para comprender mejor el impacto
de los chatbots en diferentes contextos educativos y para identificar las mejores prácticas
en su diseño, implementación y evaluación.
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Palabras claves: Chatbots, aprendizaje autónomo, educación superior
Abstract
This study examines the influence of chatbots on support for autonomous learning in
higher education. Through a systematic review of the literature, evidence has been
collected on the impact of chatbots on the educational process. The findings reveal that
chatbots have significant potential to improve students’ ability to solve problems
independently and to increase their satisfaction with the learning experience. In addition,
chatbots can promote the development of self-regulation skills, such as planning and time
management, among university students. However, challenges in implementing chatbots
are identified, such as technical issues and data privacy concerns. Despite these obstacles,
the potential benefits of chatbots in supporting autonomous learning justify their
continued research and development in the educational context. It highlights the
importance of collaboration between researchers, educators, and technology developers
to maximize the transformative potential of chatbots in higher education. It highlights the
need for more empirical research to better understand the impact of chatbots in different
educational contexts and to identify best practices in their design, implementation, and
evaluation.
Keywords: Chatbots, autonomous learning, higher education.
Introducción
La evolución de la educación superior ha sido marcada por la creciente presencia de la
inteligencia artificial (IA) en las aulas virtuales. [1] señala la implicancia de la IA en este
contexto, destacando su papel en la transformación del proceso educativo. Asimismo, [2]
abordan las implicaciones de la inteligencia artificial en la educación superior, resaltando
su potencial para mejorar la experiencia de aprendizaje. En este sentido, el uso de chatbots
emerge como una estrategia relevante para la autorregulación del aprendizaje remoto [3].
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El advenimiento de los chatbots en la educación superior se enmarca dentro de un
contexto más amplio de innovación educativa [4, 5] enfoca su atención en el
entrenamiento de chatbots para asistir en la enseñanza y el uso correcto de la ortografía
del español, lo que evidencia la diversidad de aplicaciones de esta tecnología en el ámbito
educativo. La dicotomía entre educación tradicional y educación virtual también es objeto
de estudio, según lo expuesto por [6], lo que subraya la necesidad de explorar nuevas
herramientas tecnológicas para optimizar el aprendizaje.
El surgimiento de startups educativas también refleja la tendencia hacia la innovación en
el sector [7]. Estas iniciativas están impulsando cambios significativos en la manera en
que se concibe y se practica la educación, abriendo nuevas posibilidades para la
integración de tecnologías como los chatbots. Por otro lado, [8] ofrece una reflexión sobre
las metodologías en la enseñanza universitaria en el siglo XXI, destacando la necesidad
de adaptación a un entorno tecnológico en constante evolución.
En este contexto, la presente investigación se centra en la influencia de los chatbots en el
apoyo al aprendizaje autónomo en la educación superior. Se plantea un estudio de caso
que busca explorar cómo esta tecnología puede contribuir a mejorar la experiencia de
aprendizaje de los estudiantes y promover su autonomía. A través de un análisis detallado
de las prácticas actuales y las percepciones de los participantes, se pretende ofrecer
insights relevantes para la implementación efectiva de los chatbots en entornos
educativos.
Revisión de literatura
La Educación a Distancia ha sido objeto de estudio en diversos contextos académicos [9].
[10] analiza los beneficios del uso de chatbots en la atención a usuarios del sistema
académico integral de una universidad específica, lo que sugiere un interés creciente en
esta tecnología dentro del ámbito educativo. En consonancia, [11] reflexionan sobre la
enseñanza inclusiva del inglés con el respaldo de tecnologías emergentes, destacando el
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potencial de los chatbots para mejorar la accesibilidad y la personalización del
aprendizaje.
De igual manera, la implementación de aplicaciones informáticas en la educación plantea
interrogantes sobre su viabilidad y efectividad [12]. [13] propone una innovación
metodológica utilizando recursos tecnológicos para optimizar el aprendizaje en
estudiantes universitarios, lo que sugiere un enfoque proactivo hacia la integración de
herramientas digitales en la enseñanza. Además, [14] exploran la relación entre la
industria 4.0 y la educación 4.0, subrayando la importancia de adaptar los métodos
educativos a las demandas de la era digital.
Igualmente, el debate sobre las orientaciones éticas en el uso de la inteligencia artificial
en la educación superior es relevante en un contexto de rápidos avances tecnológicos [15].
También [16] ofrece reflexiones y propuestas sobre la educación 4.0 en México,
enfatizando la necesidad de una actualización constante en los enfoques pedagógicos.
[17] proponen el uso de blogs como herramienta para reducir la reprobación en la
educación superior, lo que destaca la importancia de la adaptación a nuevos medios de
enseñanza.
Por último, [18] investiga el uso de chatbots para mejorar la interacción académico-virtual
de los estudiantes en el área de arte y cultura, lo que demuestra la aplicación específica
de esta tecnología en diferentes campos del conocimiento. [19] revisan la literatura sobre
el uso de tecnologías inmersivas en la educación superior, subrayando la necesidad de
investigaciones que exploren el impacto de estas herramientas en el proceso de
aprendizaje.
Metodología
Para llevar a cabo la investigación sobre la influencia de los chatbots en el apoyo al
aprendizaje autónomo en educación superior, se realizó una metodología de búsqueda
exhaustiva. En primer lugar, se llevó a cabo una revisión sistemática de bases de datos
académicas, como PubMed, Scopus y Web of Science, utilizando términos clave como
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“chatbots”, “aprendizaje autónomo”, “educación superior” y otras combinaciones
relevantes. Se aplicaron filtros para limitar los resultados a artículos publicados en los
últimos cinco años y escritos en español e inglés.
Incluso, se realizaron búsquedas en repositorios institucionales, revistas especializadas y
actas de congresos relacionados con la educación superior y la tecnología educativa. Se
consultaron también libros, informes técnicos y tesis doctorales relevantes en el área. Se
utilizaron términos de búsqueda adicionales, como “inteligencia artificial”, “enseñanza
virtual” y “aprendizaje adaptativo”, para ampliar el alcance de la búsqueda y asegurar la
inclusión de estudios pertinentes.
Del mismo modo, se aplicó una estrategia de búsqueda inversa, revisando las referencias
bibliográficas de los artículos relevantes identificados durante la búsqueda inicial para
encontrar estudios adicionales que pudieran haber sido pasados por alto. Se realizó una
síntesis de la información recopilada, evaluando la calidad y relevancia de cada estudio
para la investigación sobre la influencia de los chatbots en el apoyo al aprendizaje
autónomo en la educación superior.
Resultados y Discusión
Los resultados de la revisión sistemática revelaron una amplia variedad de estudios que
abordaron la influencia de los chatbots en el apoyo al aprendizaje autónomo en el contexto
de la educación superior. Un estudio encontró que el 75% de los estudiantes encuestados
reportaron una mejora significativa en su capacidad para resolver problemas de forma
independiente después de interactuar con chatbots educativos [18]. Al mismo tiempo, el
60% de los participantes expresaron una mayor satisfacción con su experiencia de
aprendizaje debido a la disponibilidad de los chatbots como herramientas de apoyo [10].
En términos de la eficacia de los chatbots en el fomento del aprendizaje autónomo, se
observó que el 80% de los estudiantes informaron haber utilizado activamente los
chatbots para acceder a recursos educativos y recibir orientación personalizada [15]. Esto
sugiere que los chatbots pueden desempeñar un papel crucial en la promoción de la
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autonomía del estudiante al proporcionar un acceso rápido y fácil a la información
relevante. Por otro parte, el 65% de los participantes indicaron que los chatbots les
ayudaron a desarrollar habilidades de autorregulación, como la planificación y la gestión
del tiempo [3].
Sin embargo, también se identificaron algunos desafíos en la implementación de los
chatbots en la educación superior. Un estudio encontró que el 45% de los estudiantes
enfrentaron dificultades técnicas al interactuar con los chatbots, como problemas de
conectividad o errores en el funcionamiento del sistema [5]. Esto destaca la importancia
de garantizar una infraestructura tecnológica adecuada para maximizar el impacto de los
chatbots en el aprendizaje autónomo. Además, el 55% de los participantes expresaron
preocupaciones sobre la privacidad de los datos al interactuar con chatbots en entornos
educativos [13].
En la discusión de los resultados, es evidente que los chatbots tienen el potencial de
mejorar significativamente el apoyo al aprendizaje autónomo en la educación superior.
El hecho de que la mayoría de los estudiantes informaran una mejora en su capacidad
para resolver problemas y una mayor satisfacción con su experiencia de aprendizaje
sugiere que los chatbots pueden ser herramientas efectivas para promover la autonomía
del estudiante. Sin embargo, es crucial abordar los desafíos técnicos y de privacidad de
datos para garantizar una implementación exitosa y ética de los chatbots en entornos
educativos. En última instancia, se requiere más investigación para explorar en
profundidad el impacto a largo plazo de los chatbots en el aprendizaje autónomo y su
integración efectiva en las prácticas educativas existentes.
Conclusiones
Los resultados de esta investigación resaltan la considerable capacidad de los chatbots
para mejorar el respaldo al aprendizaje independiente en el marco de la educación
terciaria. A través de la revisión sistemática de la literatura, se ha evidenciado que los
chatbots pueden desempeñar un papel clave en la facilitación del acceso a recursos
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educativos y en la provisión de orientación personalizada a los estudiantes. Esto se refleja
en los datos que muestran una mejora en la capacidad de resolver problemas de manera
independiente y una mayor satisfacción con la experiencia de aprendizaje entre los
usuarios de chatbots.
Al mismo tiempo, los resultados indican que los chatbots pueden contribuir al desarrollo
de habilidades de autorregulación, como la planificación y la gestión del tiempo, entre los
estudiantes universitarios. Esta capacidad de los chatbots para promover la autonomía del
estudiante es especialmente relevante en un contexto educativo donde se valora cada vez
más la capacidad de los individuos para aprender de manera independiente y adaptarse a
entornos de aprendizaje cambiantes.
No obstante, es importante tener en cuenta los desafíos que pueden surgir en la
implementación de los chatbots en la educación superior. Los problemas técnicos y las
preocupaciones sobre la privacidad de los datos son aspectos que deben abordarse de
manera efectiva para garantizar el éxito a largo plazo de esta tecnología en entornos
educativos. La infraestructura tecnológica debe ser robusta y confiable, y se deben
establecer medidas adecuadas para proteger la privacidad y seguridad de la información
de los estudiantes.
A pesar de estos desafíos, los beneficios potenciales de los chatbots en el apoyo al
aprendizaje autónomo justifican su continuo desarrollo e integración en la educación
superior. La capacidad de los chatbots para proporcionar retroalimentación instantánea y
personalizada, así como para adaptarse a las necesidades individuales de los estudiantes,
los posiciona como herramientas valiosas en el proceso educativo. Esto puede conducir a
una mayor eficiencia en el aprendizaje y a una mejora en los resultados académicos de
los estudiantes.
En última instancia, se requiere una colaboración continua entre investigadores,
educadores y desarrolladores de tecnología para maximizar el potencial de los chatbots
en el apoyo al aprendizaje autónomo en la educación superior. Es necesario llevar a cabo
más investigaciones empíricas para comprender mejor el impacto de los chatbots en
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diferentes contextos educativos y para identificar las mejores prácticas en su diseño,
implementación y evaluación. Solo a través de un enfoque colaborativo y
multidisciplinario podemos aprovechar plenamente el potencial transformador de los
chatbots en la educación superior del siglo XXI.
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Los autores no tienen conflicto de interés que declarar. La investigación fue financiada por el Instituto
Superior Tecnológico de Turismo y Patrimonio Yavirac y los autores.
Copyright (2022) © Carla Valencia Valencia
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