El impacto de la tecnología de la información en la gestión empresarial
DOI:
https://doi.org/10.62943/nrj.v3n2.2024.101Palabras clave:
Transformación digital, gestión empresarial, tecnología de la información, innovaciónResumen
Este estudio examina el impacto de la tecnología de la información (TI) en la gestión empresarial, analizando cómo la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el Big Data, la computación en la nube y el Internet de las cosas transforman las operaciones y estrategias de las empresas. A través de un enfoque metodológico mixto que incluye encuestas y entrevistas en profundidad con gerentes y directores de TI de 50 empresas, se identificaron varios hallazgos clave.
Las tecnologías de TI mejoran significativamente la eficiencia operativa, reduciendo costos y aumentando la productividad. Además, facilitan la toma de decisiones informadas mediante el análisis de datos en tiempo real, lo que incrementa la precisión y agilidad en las respuestas del mercado. La digitalización también impulsa la innovación en los modelos de negocio, especialmente en la economía de plataformas, permitiendo a las empresas crear nuevas oportunidades y mantenerse competitivas.
Asimismo, la personalización y mejora de la experiencia del cliente, mediante herramientas como chatbots y análisis de datos, aumentan la satisfacción y lealtad del cliente. Sin embargo, la implementación de TI presenta desafíos como la ciberseguridad y la gestión del cambio organizacional, que deben ser abordados para maximizar los beneficios.
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