Lovemarks: oportunidad de subsistencia para las cadenas de farmacias del DMQ, Ecuador

Resumen

Las farmacias comunitarias o comerciales se enfrentan a una lucha extrema por ganar posición, no solo en la zona geográfica de trabajo, sino también en la mente y corazón de sus pacientes/clientes. Esta disputa se origina por la apertura desenfrenada de una gran cantidad de farmacias que piensan que su gestión administrativa y comercial será suficiente para desarrollar lealtad y diferenciación, pero no es así. El público de hoy busca más allá de lo usual, pues no solo pretenden satisfacer sus necesidades sanitarias, sino que también buscan una combinación emocional y satisfactoria frente al servicio farmacéutico. Por ello, esta investigación analiza la percepción de los clientes sobre el concepto de Lovemarks en cadenas de farmacias del DMQ, Ecuador. Mediante una metodología descriptiva exploratoria con enfoque mixto, se aplicó una encuesta adaptada a 385 habitantes mayores de 18 años para evaluar los atributos de amor, respeto, misterio, sensualidad e intimidad en seis cadenas farmacéuticas. Los resultados revelan que Farmacias Económicas, Sana Sana y Fybeca son considerados Lovemarks por los encuestados, con valoraciones positivas en todos los atributos. Cruz Azul y Medicity también alcanzan el estatus de Lovemark, aunque con degradación ligeramente inferior. Pharmacy's, por su parte, no logra establecerse como Lovemark en la zona estudiada. El trabajo concluye que las farmacias que han desarrollado conexiones emocionales genuinas con sus clientes, ofreciendo experiencias memorables y manteniendo altos estándares de calidad y servicio, son las que logran posicionarse como Lovemarks.